Polityka zwrotu kosztów
🔁 Politica Resi, Rimborsi e Garanzia
FISHING TIME, è tempo di pesca!
La presente informativa è redatta ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle Direttive UE 2011/83/UE, 2019/771/UE e 2023/2673/UE. Ha lo scopo di garantire trasparenza al cliente e tutela al venditore.
1. Diritto di Recesso (Consumatori UE)
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione e senza penali.
Il diritto di recesso non si applica:
- ai professionisti con Partita IVA che acquistano nell'esercizio della propria attività
- ai prodotti esclusi per legge (vedi punto 5)
2. Come Esercitare il Recesso — Pulsante di Recesso Digitale
Ai sensi della Direttiva UE 2023/2673, puoi esercitare il diritto di recesso direttamente dal tuo account cliente:
👉 Accedi al tuo account accedi al tuo account cliente→ seleziona l'ordine → clicca su "Richiedi reso o annullamento"
La procedura è in due passaggi: conferma i tuoi dati e il numero ordine. Riceverai una email di conferma automatica entro pochi minuti.
In alternativa puoi scrivere a: info@fishingtimetempodipesca.com Oggetto: RECESSO – N° Ordine [numero]
3. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- integro, non danneggiato e non alterato
- non utilizzato, salvo prova funzionale minima consentita dalla normativa UE
- restituito nella confezione originale, completa di accessori, manuali e componenti
- non manomesso o modificato
Una prova limitata è ammessa solo se non compromette funzionamento, estetica o rivendibilità. In caso di prodotto usato oltre la prova minima, ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso proporzionalmente al deprezzamento subito.
4. Prodotto Difettoso — Documentazione Richiesta
Per i resi per difetto, al fine di accelerare la gestione e tutelare entrambe le parti, ti chiediamo di fornire:
- video completo dell'unboxing, registrato dal momento in cui il pacco viene consegnato e aperto
- foto e video dettagliati del difetto
- immagini dell'imballo interno, protezioni e confezione
Ci riserviamo di richiedere ulteriore documentazione prima di autorizzare il reso per difetto. La mancanza di documentazione non pregiudica i tuoi diritti legali, ma potrebbe rallentare i tempi di gestione.
Ogni prodotto viene controllato personalmente prima della spedizione e documentato con foto e verifica qualità. Viene spedito solo se perfetto e conforme.
5. Prodotti Esclusi dal Recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici, aperti dopo la consegna
- esche biologiche, esca viva e prodotti monouso
- prodotti deteriorabili o deperibili
- articoli manomessi o privi della confezione originale
6. Costi di Spedizione del Reso
Entro 30 giorni (recesso): Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo:
- errore nell'ordine da parte nostra
- difetto documentato come sopra indicato e confermato
In caso di difetto confermato, forniremo etichetta prepagata oppure rimborseremo le spese sostenute e documentate.
Oltre 30 giorni dalla consegna: il diritto di recesso è scaduto. Rimane valida la garanzia legale di 24 mesi per i soli difetti di conformità (vedi punto 9). In caso di reso per garanzia accettato, le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo difetto confermato.
7. Prodotti Spediti da Magazzino Internazionale
(Marchi: Savage Gear, Penn, Abu Garcia, Madcat, Greys)
Il diritto di recesso è garantito, ma:
- tutte le spese di reso sono a carico del cliente
- eventuali dazi di reimportazione sono a carico del cliente
- il rimborso avviene entro 7 giorni lavorativi dalla verifica del reso
- le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
8. Rimborso
Dopo la verifica del reso ricevuto:
- il rimborso viene emesso entro 14 giorni (nella maggior parte dei casi entro 5–7 giorni)
- viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento originale
- non sono previsti costi aggiuntivi per il rimborso
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo:
- errore nell'ordine da parte nostra
- prodotto difettoso documentato e confermato
Possibili alternative al rimborso:
- sostituzione del prodotto
- buono acquisto di pari importo (solo su accordo del cliente)
9. Garanzia Legale di Conformità (24 mesi)
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771/UE e del D.Lgs. 170/2021, tutti i prodotti sono coperti da 2 anni di garanzia legale dalla data di consegna.
La garanzia si applica ai difetti di conformità presenti al momento della consegna, anche se manifestati successivamente. Per i difetti che emergono entro 12 mesi dalla consegna, la legge presume che esistessero già al momento della consegna. Per i difetti che emergono tra 12 e 24 mesi, potrebbe essere richiesta documentazione a supporto.
Come funziona il processo: Il prodotto viene inviato al fornitore o al centro assistenza autorizzato per una valutazione tecnica. I tempi di valutazione dipendono dal fornitore e possono variare. Ti terremo aggiornato sull'esito.
In caso di difetto di conformità confermato, hai diritto a:
- riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi
- riduzione del prezzo o rimborso totale, qualora riparazione e sostituzione non siano possibili o comportino costi sproporzionati
In caso di difetto causato da uso improprio, urti, modifiche o manutenzione errata, la garanzia legale non si applica. In questo caso ti comunicheremo prima di procedere l'esito della perizia e gli eventuali costi di riparazione, lasciandoti libero di decidere.
Spese di spedizione per la restituzione: in caso di difetto confermato, le spese di restituzione sono a nostro carico (etichetta prepagata o rimborso delle spese documentate). In caso di difetto non confermato, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Per attivare la garanzia: scrivi a info@fishingtimetempodipesca.com allegando foto e video del difetto, come indicato al punto 4.
10. Prodotti Danneggiati o Errati alla Consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna allegando foto e video obbligatori all'apertura del pacco.
In questi casi la sostituzione o il rimborso è completo, incluse le spese di spedizione.
Contattaci a info@fishingtimetempodipesca.com o tramite il tuo account cliente.
11. Come Avviare un Reso
Opzione 1 — Self-service (più rapido): Accedi al tuo account cliente, seleziona l'ordine e clicca "Richiedi reso o annullamento". Riceverai conferma via email.
Opzione 2 — Via email: Scrivi a: info@fishingtimetempodipesca.com
Oggetto: RESO – N° Ordine [numero]
Indica:
- numero ordine
- nome e cognome
- motivo del reso
- foto e video richiesti (punto 4)
Ultimo aggiornamento: aprile 2026